1. Адреса системи
Для створення та перегляду звернень відкрийте сторінку:
Доступ до системи мають лише користувачі, яким IT-відділ видав логін та пароль.
2. Вхід до системи
- Відкрийте support.stmua.com.
- Введіть вашу електронну адресу / логін, виданий IT-відділом.
- Введіть пароль.
- За потреби введіть код із зображення для захисту від спаму.
- Натисніть кнопку «Увійти».
Якщо ви забули пароль або не можете увійти, зверніться до IT-відділу.
3. Як створити нове звернення
- Після входу натисніть «Надіслати запит».
- Оберіть категорію, якщо система запропонує вибір.
- Вкажіть пріоритет звернення.
- У полі «Тема» коротко напишіть суть проблеми.
- У полі «Повідомлення» детально опишіть ситуацію.
- За потреби додайте файл або скриншот.
- Натисніть «Надіслати запит».
4. Що потрібно вказати у зверненні
Щоб IT-відділ міг швидше розібратися з проблемою, у зверненні бажано вказати:
- Що саме не працює: коротко опишіть проблему.
- Коли почалося: сьогодні, після перезавантаження, після оновлення, після зміни пароля тощо.
- Де виникла проблема: комп’ютер, ноутбук, принтер, програма, сайт або інший сервіс.
- Кому заважає проблема: одному користувачу, кільком користувачам або всьому відділу.
- Чи є повідомлення про помилку: перепишіть текст помилки або додайте скриншот.
- Що вже пробували зробити: перезапуск програми, перезавантаження комп’ютера, повторний вхід тощо.
- Наскільки це терміново: робота повністю заблокована або можна тимчасово працювати іншим способом.
Не надсилайте у зверненнях паролі, коди доступу або іншу конфіденційну інформацію.
5. Вкладення
До звернення можна додавати файли, які допоможуть зрозуміти проблему.
Рекомендовані типи файлів:
.jpg,.jpeg,.png— скриншоти;.pdf— документи;.txt— текстові файли або логи.
Якщо файл не завантажується, перевірте його розмір або тип файлу.
6. Як переглянути свої звернення
- Увійдіть на support.stmua.com.
- Натисніть «Переглянути існуючі запити».
- Оберіть потрібне звернення зі списку.
- Перегляньте відповідь IT-відділу або додайте уточнення.
7. Правила безпеки
Не надсилайте у зверненнях паролі, коди доступу, банківські дані або іншу конфіденційну інформацію.
- Не передавайте свій пароль іншим людям.
- Не залишайте відкриту систему підтримки на чужому або спільному комп’ютері.
- Після завершення роботи натискайте «Вийти».
- Якщо ви підозрюєте, що хтось дізнався ваш пароль, повідомте IT-відділ.
8. Якщо проблема термінова
Якщо проблема повністю блокує роботу, створіть звернення з відповідним пріоритетом і додатково повідомте IT-відділ доступним внутрішнім способом зв’язку.